Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 décembre 2025

La présente politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles des remboursements peuvent être accordés pour les services fournis via notre plateforme. En accédant à nos services ou en effectuant un achat, vous acceptez les termes décrits ci-dessous.

1. Champ d'application

Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur notre plateforme, y compris les abonnements, les accès individuels aux masterclasses, les forfaits d'apprentissage et tout autre produit ou service numérique proposé. Elle s'applique à tous les utilisateurs, quelle que soit leur situation géographique.

2. Nature des services numériques

Nos services sont fournis sous forme numérique et sont accessibles immédiatement après la confirmation du paiement. En raison de la nature des contenus numériques, certaines restrictions s'appliquent quant à l'éligibilité aux remboursements, conformément aux pratiques habituelles du secteur des services en ligne.

3. Délai de demande de remboursement

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat. Toute demande présentée au-delà de ce délai sera examinée au cas par cas et pourra être refusée.

4. Conditions d'éligibilité

Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

Le service acheté n'a pas été accessible en raison d'une défaillance technique imputable à notre plateforme.
Le contenu livré ne correspond pas de manière significative à la description publiée au moment de l'achat.
Une erreur de facturation ou une facturation en double a été constatée.
L'accès au contenu n'a pas encore été consommé ou utilisé de manière substantielle.

5. Cas d'inéligibilité

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

Le contenu a été entièrement ou partiellement visionné, téléchargé ou consulté.
La demande est présentée après l'expiration du délai de 14 jours.
L'utilisateur a simplement changé d'avis sans motif valable lié au service.
L'accès a été suspendu ou résilié en raison d'une violation des conditions d'utilisation.
Des offres promotionnelles ou des réductions spéciales ont été appliquées, sauf indication contraire explicite.
Les abonnements renouvellés automatiquement, sauf si la demande est formulée avant la date de renouvellement.

6. Abonnements récurrents

6.1 Renouvellement automatique

Les abonnements à renouvellement automatique sont facturés selon la fréquence choisie lors de l'inscription (mensuelle, trimestrielle ou annuelle). Il incombe à l'utilisateur de gérer ses préférences d'abonnement et d'annuler avant la date de renouvellement s'il ne souhaite pas être facturé.

6.2 Remboursement après renouvellement

En cas de renouvellement non souhaité, une demande de remboursement doit être soumise dans un délai de 7 jours calendaires suivant la date de facturation du renouvellement. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être traité pour la période en cours.

6.3 Annulation d'abonnement

L'annulation d'un abonnement prend effet à la fin de la période de facturation en cours. L'utilisateur conserve l'accès aux contenus jusqu'à cette date. L'annulation ne donne pas droit automatiquement à un remboursement pour la période restante.

7. Procédure de demande de remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre équipe d'assistance à l'adresse contact@lurexariondo.com.
Indiquez votre nom complet, l'adresse courriel associée à votre compte, la date d'achat et le service concerné.
Décrivez clairement le motif de votre demande.
Joignez tout justificatif pertinent (confirmation de commande, captures d'écran, etc.).

Notre équipe accusera réception de votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables et vous communiquera une décision dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'ensemble des informations requises.

8. Traitement des remboursements approuvés

8.1 Mode de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf impossibilité technique ou accord contraire entre les parties.

8.2 Délais de traitement

Une fois approuvé, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables. Les délais effectifs de crédit sur votre compte peuvent varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

8.3 Montant remboursé

Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé par l'utilisateur. Les éventuels frais de transaction imposés par des tiers (banques, processeurs de paiement) ne sont pas à la charge de notre plateforme et peuvent être déduits du montant remboursé.

9. Remboursements partiels

Dans certaines circonstances, un remboursement partiel peut être proposé, notamment lorsque :

Une partie seulement du contenu acheté est concernée par le motif de la demande.
L'utilisateur a déjà bénéficié d'une partie substantielle du service.
Un avoir ou un crédit sur la plateforme est proposé en alternative au remboursement monétaire.

Notre équipe évaluera chaque situation de manière équitable et communiquera sa proposition à l'utilisateur avant de procéder.

10. Avoirs et crédits de plateforme

Dans les cas où un remboursement monétaire n'est pas possible ou applicable, nous pouvons proposer un avoir sous forme de crédit utilisable sur notre plateforme. Ce crédit est valable pour une durée de 12 mois à compter de la date d'émission et ne peut pas être converti en numéraire.

11. Litiges et contestations

Nous encourageons nos utilisateurs à nous contacter directement en cas de désaccord avant d'initier toute procédure de contestation auprès de leur institution financière. Nous nous engageons à examiner tout litige de bonne foi et à proposer une résolution amiable dans les meilleurs délais.

En cas de contestation de paiement (chargeback) initiée sans contact préalable avec notre équipe, nous nous réservons le droit de suspendre l'accès au compte concerné pendant la durée de la procédure.

12. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur la plateforme. En cas de changements substantiels, nous en informerons les utilisateurs actifs par voie électronique. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de toute mise à jour.

13. Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou pour soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Moyen de contact	Coordonnées
Courriel	contact@lurexariondo.com
Téléphone	+1 (519) 762-2419
Adresse postale	1318 Grand Lake Rd, Sydney, NS B1M 1A1, Canada

En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l'ensemble des dispositions de la présente politique de remboursement.